Ольга (orlika) wrote in potrebitel_il,
Ольга
orlika
potrebitel_il

Конфликт с клиенткой

Здравствуйте, уважаемые односообщники!
Нуждаюсь в совете, как поступить с клиенткой-покупательницей. Заранее благодарна за ваши мнения.
Я владелица маленького магазина-бутика украшений и аксессуаров ручной работы. Открыла его совсем недавно, поэтому опыта в таких ситуациях нет. Вчера была у меня покупательница, вела себя агрессивно, торговалась, промотала мне нервы около 2 часов кряду, при чем заходила дважды. Но, поскольку, купила она много вещей, я ей очень хорошо уступила в цене. Так хорошо, что лучше бы и вовсе не продавать, но мне хотелось поскорее от нее отделаться. Сегодня она мне звонит (телефон есть на квитанции) и объявляет, что одна цепочка, которую она купила, порвалась, а на одном кольце выпал камень. Камень она потеряла. Я ей сказала, что нет никаких проблем, приходи, все починю. Единственно, поскольку камень утерян, за новый придется заплатить. Она начала спорить, что по закону она не должна ничего платить. Поскольку я в этом не уверена, я сказала, что посоветуюсь с адвокатом, и как он скажет, так по закону и сделаю. Но тут она заявила, что хочет вообще все кольца, которые она купила (3 штуки) включая то, которое теперь без камня, отдать мне назад и получить обратно деньги. Но поскольку по закону она может сделать это только в течение 2 недель, а приехать в этот период она не сможет, потому что живет далеко, то она хочет заключить со мной устный договор на то, что я согласна принять товар обратно через 2-3 месяца и вернуть ей деньги. Я не стала заключать с ней никакой договор, сказав, что посоветуюсь с адвокатом, и как он скажет, так и сделаю. До адвоката далеко. Поэтому обращаюсь за советом к вам. Как в этой ситуации мне следует себя вести?
Я бы с удовольствием приняла бы обратно кольца, поскольку смогу продать их намного дороже. Но как быть с тем, у которого выпал и потерян камень? (кстати, я не уверена, что он потерян. Камень был удивительной красоты)
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 86 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →