October 31st, 2015

reaper

KSP отказывается выполнять гарантийный ремонт

Всем привет!

У меня возникла непонятная ситуация с товаром, приобретенным в магазине KSP. Нужен совет от людей, разбирающихся в вопросах гарантии и соответствующего законодательства.

Итак, в декабре 2014 была куплена дорогая "геймерская" мышка в хайфском магазине KSP с гарантией на год. Неделю назад я ее сдал назад, поскольку у нее начались проблемы с кнопками. Во вторник мне позвонили из лаборатории и сказали, что мышку они починить не могут, надо менять. Но таких они больше не продают, поэтому предложили на выбор два других варианта - один той же фирмы, другой другой фирмы. Но: оба на несколько десятков шекелей дешевле (порядка 5%-10% от цены). В ответ на мое замечание по поводу цены мне сказали, что я должен говорить с центром обслуживания магазина, если меня что-то не устраивает. В центре обслуживания мне сказали, что предлагают более дешевые варианты, т.к. у товара есть "ירידת ערך", так же как у машины, например. На вопросы типа "а где это написано" и "что на эту тему говорит закон" представитель обслуживания ответить не смог.

Похожая мышка той же фирмы из той же линейки на сайте KSP (той, что я купил, у них на сайте уже нету).

Надо пояснить один момент: я настаиваю на более дорогой мышке не просто из принципа. Те две, которые мне предложили взамен, имеют объективно худшие характеристики, чем та, которую я сдал в ремонт. У обеих лазерный сенсор, а у той - оптический (он лучше, в данном треде не имеет смысла объяснять, чем конкретно). Когда я выдал этот аргумент представителю обслуживания, он задумался и обещал перезвонить. Пока еще жду (было это в среду).

Вот такая ситуевина. Что мне хотелось бы узнать:
1) Как вообще по закону решаются такие случаи, когда продавец не может (скажем, что по объективным причинам) выполнить гарантийный ремонт? Обязан ли он вернуть деньги, вернуть другой товар той же цены (почему? а вдруг этот другой товар меня не устроит, что тогда?), или еще что-нибудь?
2) Если действительно магазин не выполняет гарантийных обязательств (в полной мере), какие рычаги давления у меня есть на него, кроме судебного разбирательства (на которое я ради этого не пойду)?
3) Что будет если я категорически откажусь от любых вариантов, кроме возвращения идентичного товара либо денег?
4) Какое время отводит закон на выполнение гарантийного ремонта?
5) Как мне с практической точки зрения выгоднее всего себя вести? Хочется, чтобы вопрос разрешился побыстрее и без лишних хлопот.

одеяла которые можно сушить в сушилке

зимние одеяла которые можно сушить в сушилке - где такие купить в натании или п-т? или в инете, что б быстро дошло. размер - на одного, для больших детей.
заранее спасибо.
portret

Ищу координаты...

В прошлом году видела рекламу-предложение-пакет на Новый Год, включающий проживание в циммерах (если не ошибаюсь на голанах, в районе Рош Пина - эмек Ахула) и большую вечеринку-Новогодний банкетный стол и всё прочее в каком-то зале (если правильно помню в районе Кирьят Шмоны). Тогда мы так и не поехали , а в этом году как-раз интересуемся.
Рекламы такой нигде не вижу. Может у кого-то есть информация - где на севере Израиля проводят Новый Год полноценно, а не просто устраивают дискотеку.
Заранее благодарна,
Инна.