November 22nd, 2021

акварель

Cellcom'сомольцы

Второй раз почти по одному и тому же сценарию. «Селком». Позвонила к ним с мелким техническим вопросом, не дозвонилась. Заглянула в представительство лично.

Немедленно на меня насели два настойчивых чувака, и принялись то ли продавать, то ли дарить(?) какую-то не то приставку, не то даже лаптоп, да еще в двух экземплярах... я отказалась.

Но вопрос в другом. Они немедленно сообщили мне, —

а) — что мой телефон устаревший (а ему-то меньше четырёх лет), и предложили бесплатно заменить на более «продвинутый»;

б) — что моя подписка — невыгодная, и поэтому «вот тебе другая программа, все то же самое, но платить надо на ₪50 меньше, а потом автоматически станет ещё на ₪100 меньше.»

Может, я и махнула бы рукой: ладно, меняйте что хотите - но они сделали маркетинговую ошибку: стали продавливать свои «подарки» не ВМЕСТЕ с решением моего вопроса, а ВМЕСТО. Я раз за разом пыталась вернуть разговор к теме, но добилась только того, что они позвали на подмогу какую-то девицу, которая принялась рассказывать еще раз все то же самое по-английски. Потом, не дожидаясь моего согласия, принялись заполнять от моего имени формуляр подписки на новую «более выгодную» программу (хуцпа зачётная, конечно). Я сказала, что ничего менять не буду и ушла. Хотела добавить, что такой агрессивный маркетинг вызывает желание перейти в другую компанию, но сдержалась. Конечно, никуда переходить не стала.

Но удивление осталось: зачем они это делают? Какой им интерес бесплатно заменять «старый» телефон на новый, а тем более — дорогую программу на дешевую? Как говорится, where is the catch? Оба выглядели раздосадованными, когда я окончательно отказалась от «подарков». Неужели они там такие патриоты своего дела?

Это во всех телекомпаниях так, или только в Селкоме? Они так со всеми? Или у меня какое-то особое везение на маркетологов?