Почта. Посылка из заграницы пропала.

Уважаемые сообщники! Просьба помочь советом, что делается в таком случае:

Мои друзья, находясь проездом на (в) Украине, послали нам посылку больше месяца назад. Нам пришла бумажка (бланк, который они заполняли при посылке) месяц назад. На этом бланке ни толкового трекинга, ни где забирать посылку. Ждали, ждали, когда же, наконец, придет извещение, что посылка на почте. Ничего нет.
Сегодня муж "взломал" этот странный трекинг - нашел, что посылка находится в Ришоне на почте на новой тахане мерказит. Там сейчас ремонт и бардак. Посылку не нашли. Обещали искать и позвонить.

Вопрос - а вдруг эти почтальоны ужасные съели наши письма прекрасные отправили нашу посылку на деревню дедушке обратно? И что в таком случае? там же никого нет...
Что делать? кому жаловаться? какие в этом случае сценарии поведения? И главное, как вернуть нашу посылку?