Очень срочный вопрос .

Из Германии 23 ноября отправлена посылка в Израиль. Трековый номер CL642141907DE.  Номер проследился до передачи посылки в Израиль, дальше  Israel 

" There is no information regarding the Package from Abroad postal item CL642141907DE."

Посылка суперважная.

Дозванивалась часами на почтy    דואר ישראל 171  - у них нет информации.
Более того, им такой номер вообще не знаком, вроде как при прилете в Израиль посылке присваивается другой номер. Не уверена, что это правда.

Отправитель говорит - отправил, это правда,  мы отслеживали посылку до границ Израиля, что творится тут у нас - не его проблема

Что делать-то?! Как узнать израильский номер по международному, к кому обращаться?