Поиск заказного письма в Россию

Послали письмо из Израиля 16 января.
В письме - важные бумаги.
Есть номер и квитанция.

На сайте израильской почты написано "Послано в Россию" 25 января.
На сайте российской почты написано "прибыло в сортировочный центр Домодедово" и "прошло регистрацию" 25 января.
Дальше - молчок.

На российском сайте - инструкция: заполни вот эту анкету (адрес отправителя, адрес получателя, даже номер паспорта), распечатай, пойди на СВОЮ почту, предъяви квитанцию - и ОНИ должны отправить запрос на поиск.
Распечатала, пришла. Барышня говорит: ничего не знаю, звони 171.
Позвонила. Долго ждала ответа, потом нажала кнопку "обратного звонка". Обратного звонка пока не получила.
В течение какого срока они перезванивают - не сказали.

Кто-нибудь знает, какие у них часы работы ?
Работают ли в Песах ?
Кто-нибудь вообще искал и находил - или безнадежно ?
Есть ли материальная ответственность ?
За страховку отдельно не платили.