Как правильно вести переговоры со страховой компанией по возмещению платы за мед.услуги за границей.

Пожилые родители отдыхают в Литве и, к сожалению, пришлось обратиться в приемный покой больницы и пройти там несколько процедур амбулаторно. Страховка израильская есть от компании Харель, соответствующая возрасту и состоянию здоровья. Родители оплачивают на месте каждую процедуру, им дают квитанцию для предоставления в страховую фирму. По-моему квитанции на литовском языке, но точно не знаю. Как правильно вести переговоры со страховой компанией здесь, чтобы получить возмещение затрат? К счастью, ни разу не приходилось это делать раньше. Спасибо.