Авария лифта в отеле

Родители (73 и 71 год) поехали отдыхать в один из израильских отелей. Сегодня (в понедельник) утром они спускались вдвоём в лифте, и когда осталось спускаться только один этаж, лифт с ними внутри упал и застрял. Родители ушиблись, у мамы начала болеть спина (у обоих хронические заболевания суставов, у мамы вдобавок - грыжи позвоночника), плюс сильно разволновались. После нажатия на тревожную кнопку, ещё полчаса ждали, пока их освободят из лифта. И это - вместо отдыха на море. Есть ли оснавание для предъявления иска? Что нужно задокументировать? Я попросил сфотографировать в лифте табличку с наименованием обслуживающей его фирмы, ведь наверняка у них сохранилось свидетельство вызова техника.