Пропала посылка - продолжение

По следам этого поста: чем все кончилось.

По зрелом размышлении я решил разборки с арсовским магазином оставить как самую последнюю опцию. Начал с того, что позвонил в "Next".

Оказалось, что у них прекрасная служба поддержки, которая работает 24/7. Отвечают на звонок в течении минуты. Говорят по делу, голову не морочат. Я им описал ситуацию они сказали, что свяжутся с Израильской Почтой, и если действительно окажется, что посылка пропала, то вернут мне деньги.

Когда я перезвонил через неделю, то они мне сказали, что да, по информации от почты посылку получила какая-то Шираз Бузагло, и поэтому деньги мне действительно вернут. Пару дней назад проверил - деньги зашли на визу. Да здравствует "Next".

Единственный вопрос: когда я у них спросил, можно ли как-то сделать, чтобы посылка пришла в другое место, то получил такой ответ: в самой первой SMS-ке, которая извещает о том, что посылка пришла, есть опция изменения пункта выдачи. Но, клянусь, в тех SMS-ках, которые мы получали, такого нет.

Кто-то может подтвердить их слова?