Протечка бойлера

Потек на крыше бойлер. Как только протечку обнаружили, сразу же позвонили мастеру из фирмы, которая несколько лет назад ставила бойлер, он обещал скоро приехать... но приехал только вечером следующего дня. Можно ли будет, когда придет счет за воду, получить какую-либо компенсацию с бойлерной фирмы? (хозяева квартиры - пенсионеры). В течение этого дня мастеру звонили 5 или 6 раз, говорили, что это срочно, и все звонки на телефоне сохранились. Плюс еще нервотрепка не только хозяев, но и соседей, в квартиру которых попала вода.