Возврат денег за авиабилет, обращение в суд по мелким искам

1. Авиабилет куплен с турфирме Израиля, представители которой не отвечают.
Авиакомпания (Украина) дала ответ, что данный пассажир у них не зарегистрирован, все рейсы на данный период отменены. Сталкивались ли вы с подобным - и каким образом выходили из ситуации?
2. Подавали ли вы самостоятельно (без адвоката) "мелкий иск"?
Сложная ли это процедура, какие есть важные моменты, которые лучше учесть сразу?
Отсылали ли вы заявление посредством Интернета - и что из этого вышло?
Спасибо.