Вложение в и-мэйл

Доброе утро, знатоки!
Получила и-мэйл из водной компании, что мне нужно заполнить бланк.В перечне входящих на письме имеется скрепочка, а когда открываешь, никакого вложения нет. Что я только не пыталась делать, ничего там так и не появилось:-). У меня Outlook 2016.
Я попросила их прислать еще раз, но, может, проблемы у меня?
Что это может быть?
Спасибо!