Потеря трудоспособности - фирма феникс

Добрый день. Мой брат 55 лет в апреле месяце подал документы на потерю трудоспособности в фирму Феникс от места работы, на момент подачи уже была оформлена временная 65% инвалидность от битуах леуми, плюс все необходимые документы от врачей. Брат на иврите не говорит, всеми его делами занимаюсь я, с апреля месяца фирма феникс несколько раз посылала письма, что не хватало то галочки в бланке, то какого то письма от работадателя, все в тот же день было предоставлено. Последнее письмо предоставили в августе. За все это время я десятки раз туда звонила, писала мейлы, сообщения - решения до сих пор не вынесено. В последний раз пригрозила, что пожалуюсь, мне спокойно ответили, пожалуйста, мы рассматриваем жалобы в течение нескольких месяцев! Плюс к тамому хамскому отношению, сумма пособия по потере трудоспособности составляет 1200 шекелей, вместо принятой 75% от зарплаты, разговаривать просто не с кем, никто не может дать внятный ответ почему стоит такая сумма в полисе. Посоветуйте пожалуйста, как правильно поступить, к кому стоит обратиться, чтоб ускорить принятие решения? Так же опасаюсь, что пока будет рассмотрено решения, все медецинские документы с апреля будут недействительны, и опять все пойдет по кругу... Спасибо!