Доставка купленого товара.

Сделан заказ капсул кофе Неспрессо. Написано что доставка в 2 дня в дальние посёлки 3 дня, и на сайте я вижу индекацию что моя посылка у курьера..но увы что то пошло не так, кофе не привезли и взяло и у них несколько дней найти где курьер и кофе..теперь новая дата, 7 дней с момента заказа. И не факт что привезут..заказ.
Что можно сделать в этой ситуации, если положена компенсация??
Заказ сделан на официальном сайте Неспрессо, и мы давно у них заказываем и обычно все быстро и чётко.