Сберегательные программы

Открыл программу в привязанную к индексу (цамуд модад) в банке Мизрахи. Индекс вырос довольно прилично, но на "закрытый счет" деньги не капают. Служащие в банке которые должны консультировать клиентов производят впечатление полностью не компетентных. Как разобраться в ситуации. Чего я не понимаю? К кому обратиться?